Претензия о нарушении срока проверки качества товара

Продавец принял претензию и предложил провести проверку качества товара, на что истица согласилась и передала телефон, все комплектующие к телефону, гарантийный талон, инструкцию , кассовый чек ответчику по делу. Срок проведения проверки качества ответчиком, как указывает истица, был установлен 20 дней. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Нарушение сроков проверки качества Светлана Добрый день, подскажите, что делать в такой ситуации. Уже два месяца не могу вернуть деньги за неисправный смартфон. Сначала в магазине навязали ремонт. Через 30 дней из ремонта аппарат прибыл в магазин.

Нарушены сроки проверки качества

Обычные товары не включены в Перечень технически сложных По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара. Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену. Если товар неисправен есть заявленный при сдаче дефект или другой производственный дефект.

Вариант 1: отказаться от получения товара. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара. Вариант 2: забрать товар. Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации.

Вручить под роспись на вашем экземпляре. Технически сложные товары из Перечня Первые 15 дней с момента покупки Ситуация 1. В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену. При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка.

Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

Ситуация 2. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться. Вариант 2: товар неисправен. Если акта о гарантийном ремонте нет, проще всего будет вновь оформить товар на гарантийный ремонт.

Вы можете забрать товар и попробовать сдать его на ремонт не через магазин, а через авторизованный сервисный центр. Возможно, там дефект найдут и устранят. Возврат денег или обмен будут возможны либо при нарушении сроков гарантийного ремонта 45 дней , либо по существенному неустранимому недостатку при наличии акта сервисного центра о неремонтопригодности.

В течение гарантийного срока, но после первых 15 дней Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене. Вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов.

В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. Товар был сдан без претензии возврате или обмене. Вам придется его забирать и пользоваться дальше. Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях. Если хотя бы одно из этих оснований подтверждается вашими актами о гарантийном ремонте, пишите претензию , вручайте ее магазину, сдавайте товар на проверку качества да, опять , при отсутствии положительного ответа обращайтесь в суд с иском.

Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии! Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки.

Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа.

Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку. Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт.

Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене. Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена.

Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется. В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается.

Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок. Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт. Статьи по теме:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката

Написал претензию где указал что продавцом был нарушен закон о Что делать при нарушении срока проверки качества товара?. Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не выплатить неустойку при их нарушении.

Отказ потребителя от исполнения договора. В ней стоит заявить о своих требованиях. Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него. Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия. Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию. Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации: Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара. Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара. Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет Вопросы 1. Сдал телефон на проверку качества 3 ноября сроки нарушены что мне делать? Вам следует грамотно и аргументировано составить претензию, а в случае отказа подать уже иск в суд.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa Образец претензии, если купленный Вами товар оказался ненадлежащего качества Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю, которому продан товар ненадлежащего качества, право по своему выбору потребовать:. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября г.

Не возвращают деньги после превышения сроков проведения проверки качества товара

В какие сроки продавец должен предоставить отчет о проведении проверки качества. Не позднее 21 дня. Каким законом регулируются сроки проверки качества товара. ФЗ "О защите прав потребителей". Сдал телефон в магазин на проведение проверки качества в гарантийный период. Руководствовался ст. Телефон был в ремонте общим сроком более 30 ти дней. Магазин принял на проверку качества, выдал документы.

Обычные товары не включены в Перечень технически сложных По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

Павел Кубышкин 21 мая , 0 Добрый день! Такая проблема, купил смартфон, через 6 дней отошел дисплей. Отнес в магазин, отправили на проверку качества. В заявлении написано что проверка качества проводится в течении 20 дней, но по истечении срока в магазине мне сказали что еще нет ответа от сервисного центра и поделать ничего не могут.

Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa

.

Образец претензии на нарушение сроков проверки качества товара

.

Нарушение сроков проверки качества товара

.

Проверка качества сроки

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Правила маркировки: как обманывают покупателей
Похожие публикации